苹果公司库克回应“降频门”风波处理方案智能

来源:文汇报 / 作者: / 2018-01-20 10:15
近一个月以来, 苹果 手机陷入了降频门风波。1月上旬,在接到众多 消费者 的投诉后,上海市消保委放出大招,直接向苹果中国 公司 和苹果全球总部分别发出查询函,提出四个问题

近一个月以来,苹果手机陷入了“降频门”风波。1月上旬,在接到众多消费者的投诉后,上海市消保委放出“大招”,直接向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,提出四个问题,并要求对方于1月19日前进行回复。
今日正是回复的截止日期。记者刚刚从上海市消保委获悉,今天中午,苹果公司已经向上海市消保委提供了苹果公司CEO库克对此事件的公开表态内容
库克在回应中表示,“电池的不良健康状况可能导致设备突然意外关机……当时我们感觉限制手机性能可以避免这种情况(意外关机)发生,我们认为这是一个更好的选择。所以我们推出软件更新的时候也做了相应的说明,看起来没有太多人注意这个事情,也许当时我们应该更明确的说明。”
库克对此深感抱歉,他在回应中也提出了解决方案。首先,苹果决定以非常低的价格帮助有需要的用户更换电池——把价钱从79美元减少到了29美元。其次,苹果公司准备在下个月的系统更新中加入一个新功能,让用户可以清楚看到电池的健康程度,大大提高透明度。
“我们从来没有推出过这样的功能,但是从这次的事件中,我们努力汲取了教训,并加以改正。在更新系统后,我们会提醒用户,为保证你的手机不意外重启,我们将略微减小手机的性能;如果用户不想控制性能,他们可以选择关闭此功能。”库克在回应中说,“也许一开始我们应该更公开透明地沟通,但是我们的动机是非常单纯的。我们再次对那些认为我们做的不对的用户道歉。”
库克的回复中有几个关键点,记者来敲黑板划重点:1、电池更换的价格将显著降低;2、增加电池健康程度的小功能;3、用户可以选择关闭“降频”功能。
记者了解到,就在前一天,苹果公司已经派员向上海市消保委当面提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》(以下简称《答复》),对之前查询函中提出的4大问题作了相应答复。一是对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明;二是在之前承诺的降低更换电池费用之外,将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择;三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法,包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

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▲苹果公司的回复函
“昨天苹果公司的回复很绕很模糊,直到今天库克的表态后,才像破译密码那样,找到了线索。”上海市消保委副秘书长唐健盛认为,用户选择困难的核心在于,首先,消费者不知情,不知道更新会使手机变慢;其次,用户即便知道手机会变慢,也不敢不更新,因为很多应用需要最新版本,因此,要告知清楚,也要把选择权给消费者。

根据中国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,享有自主选择商品或者服务的权利。因此,苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。唐健盛认为,库克提出的的设置开关是不错的解决方法,“对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题,保障消费者的知情权与选择权,我们将持续跟踪和关注。”
苹果公司表示,将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。

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