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六年的工作经验,本文作者用了两年时间针对性地回顾了活动运营相运营

来源:人人是产品经理 / 作者:skyhi / 2018-08-25 12:03
从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。 了解详情 六年的工作经验,本文作者用了两年时间针对性地回顾了 活动运营 相关的各
从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

六年的工作经验,本文作者用了两年时间针对性地回顾了活动运营相关的各种经典著作和理论夯实基础,花了两个月来构思,最终两个星期写出来,一整天时间调整和排版,献上这12000字的第一个开篇。关于成为一个值钱的活动运营岗位需要具备的能力模型框架。敬请鼓励和打赏~

通过活动的形式达成目标,这样的一群人我们称之为活动运营。然而在本就模糊的互联网运营定义之下,活动运营工作范畴的定义一直以来都是极其模糊的。

笔者采访了几位BATJTMD企业里的活动运营实际工作,实在很难找到一种标准的工作模型:

  • 在A工作的3年活动运营,归属类目管理团队,负责类目大促策划和牵头,要定期做一些主题营销但更多工作是在承担项目管理的工作,大部分时间是在和各种横向部门纠缠。
  • 在T工作的5年活动运营,已经在带领一个团队,负责具体产品的拉新和促活目标,需要定期进行主题活动策划,会自产一些策划案,但主要依靠外包产出和落地,花费大量的精力在内部资源争取。
  • 在M工作的1年半活动运营,负责团队内容营销的系列策划,因为没有经费所以需要自产所有的内容,总觉得自己做的东西很不专业但又不知道从哪里入手。

归属于运营团队,但又干着策划的工作(以电商行业为例,活动运营聚焦在前端的策划并未直面核心供应链商户管理);接触一定程度的市场和营销,但是干的又不是最专业的营销;要和交互视觉研发打交道,但又不是产品经理一般的成体系的产品策划工种。

活动运营似乎就是这样一个什么都得做一点,但什么又都做不深入的岗位。你是否也产生过这样的一些疑问:我们的核心竞争力在哪里(为什么值钱)?我们未来的发展方向是什么?离开了这个业务我还能做什么?我到底需要一些什么样的能力模型?

在此以自己BATJTMD六年活动运营工作经历,近百个实操项目,多个行业奖项的背景和信心为活动运营er们正式做一次活动运营岗位的梳理,(也许)会持续输出以一本完整书籍的框架来沉淀,结合个人年轻人精神领袖(再膨胀一次……)的背景和潮流文化的理解给出符合最新年轻人互联网舆论主导背景下的全新解读:什么是活动运营,为什么值钱,可以的发展方向,需要具备的能力模型和基础知识汇总。

正因为活动运营万精油的属性,活动运营岗位对于综合能力的要求会很高,如果能够在这个方向持续的成长,活动运营的未来发展和能做的事情其实是非常非常大空间的。

尤其是在目前互联网企业组织结构的整体演进趋势下:

  • 运营和产品的边界模糊(基础能力和模型的成熟后,全行业大数据大中台,组件化运作,以后只有一种角色就是达成目的角色);
  • 筒仓结构的逐步打破(以后非专业技术岗位只有一种核心能力就是解决问题);
  • 传统业态失宠,垂直领域崛起,人人创新,处处创新。

活动运营岗位在此之下更容易发展成为新组织结构下的灵魂角色:攻坚项目负责人,创新孵化团队负责人,或者是增长黑客团队负责人。这个话题我们后续再拓展开聊聊。总之你们很值钱,请相信,而关键是看你怎么规划并持续完善自己的能力模型。

活动运营为了通过阶段性的活动形态达成目标,必须具备用多种手段解决问题的能力:在熟练运用传统互联网运营(促销,内容,场景运营等等)产品(基础技术手段,BI,传播模型等等)工具和方法基础之上,具备开脑洞行业层面思考的能力以创造全新的模式。

简单来说,也就是在基础运营之上(产品打造好的阵地去做持续运营),优秀的的活动运营可以运用也敢运用一切手段达到目标。

在这个前提之下,梳理成为优秀的活动运营需要具备的三大能力模型板块:

  1. 帮助你能够解决问题的一系列硬技能。
  2. 帮助你能够更好整合资源提高效率的软技能。
  3. 以及帮助你进一步开脑洞的思维习惯。

如果希望和坚定走活动运营方向并且向着攻坚项目负责人,创新孵化团队负责人,或者是增长黑客团队负责人发展的话,可就以下能力模型开始梳理和制定自己接下来的工作,学习,练习计划。相信能够帮助你成为一个更加综合能力,能够运用多种手段解决问题创造新模式的非常值钱的活动运营。

1. 硬技能基础能力

1.1 策划以及文案基础能力

既然是活动运营,需要具备的首要基础硬能力就是策划以及文案撰写的能力。这个部分的能力看似比较飘渺,难以明确界定和练习。但其实在活动运营的范畴,不需要做到4A一般天马行空的创意或者用户洞察(做用户心智教育和定位),更重要的是要具备通过策划和文案有效的去传递信息和影响用户的能力。(附1策划案例分析工具以及打磨工具)

能够正确理解什么是好的有效的策划/文案是磨练这个部分能力的基本前提,在我看来,好的和有效的策划/文案能力的三个阶段基本分为:

  1. 能够让人看得懂:正确,清晰,简洁的传递产品信息/活动利益。
  2. 能够影响人进行某种操作:能够在活动流程的关键步骤合理运用文案引导,利益刺激,游戏机制等多种手段提高关键步骤的转化效率。
  3. 能够让人分享和传播:能够熟练运用各种用户心理(炫耀,共鸣,逐利)创造传播动机。

整个策划和文案能力的搭建建议紧密围绕以上逻辑来进行,每个阶段熟练运用后可以尝试推进到下个阶段,当三个阶段的策划能力都已经熟练运用你基本上就可以通过灵活的组合来应对任何策划项目。

这个部分具体的学习和练习方式建议如下:

  1. 观察并搜集业内常见的活动交互(不一定体验最好或者正确但是业内普遍使用的意味着用户有对应的习惯),文案引导形式。先从借鉴开始,通过实际工作做一些尝试验证,沉淀为自己的知识库。能够基本做到任何策划任务到手后第一时间联想到业内对应案例。
  2. 其中文案能力的提升不要急于去求新,赶潮流,策划人员最重要的是明白文案传递信息的核心的本质。通过大量的案例学习沉淀文案库,通用户视角去不断审视自己的文案有没有做好‘看得懂’这一件事情,不断练习写出有效简单轻重有序的文案即可。想更深入一点再去通读百科,研习潮流文化写出看得懂又精彩的文案。
  3. 学习经典消费者行为学,促销和营销理论【推荐书籍:消费者行为学,零售的本质】,掌握基础知识后尝试从业内现有经典案例中倒推背后原理,分析每个关键步骤(用户点击广告,首次跳转,首次付费)业内经典案例运用哪些手段达成,逐步尝试运用于实际工作。更多书目可以知乎求助大佬,建议优先阅读国外经典著作了解原理,配合一定的国内书籍解读案例(外国书籍大多谈本质,国内书籍大多谈案例)。
  4. 学习经典用户心理学【推荐书籍:引爆点,影响力,怪诞心理学】,并通过个人思考串联各种心理学理论形成知识体系(掌握最常见最有效的几种用户心理),尝试从业内现有成功策划案倒推背后原理,解读并发掘其中可优化点,运用于实际工作。
  5. 以上步骤之后当沉淀了大量的实际案例库和基础用户心理学知识后就可以尝试在实际工作中尝试创造全新模式,尤其建议尝试策划传播类活动,此类活动对策划人员用户心理洞察和经验模型运用的考验较大。

归根结底,策划工作始终是一个和人打交道的工作,传递信息和影响人。在知识学习和案例借鉴之后不要局限于死运用,更多要回归到人的本性去思考,思考这个东西你自己看不看得懂,你身边的人看不看得懂,你自己和他们的感受如何。保持用户角度审视你的策划案并持续打磨能够帮助你应对任何策划任务,打造真正被用户认可的策划案/文案。

1.2 项目管理能力

好的活动运营能够操盘复杂庞大的项目推进和落地,懂得把握好关键点,利用更多人的力量有效的达成目标。所以我们还需要掌握项目管理的一些最基本的核心能力。而项目管理的主要核心能力分为两个部分,事的管理和人的管理。需要搭建的能力模型如下:

(1)事的管理

  • 学习基本的项目管理知识【推荐书籍:一页纸项目管理人,项目管理:计划、进度和控制的系统方法】,主要在于理解项目管理的核心关键点。
  • 学习关于效率和时间管理相关的知识【推荐书籍:卓有成效的管理者,极简主义】,主要在于学会基本的效率提升工具,帮助你游刃有余的让时间管理和项目推进良好的配合以及互相促进。
  • 结合以上的知识以及自己的实际情况,创造你自己的一套项目管理工具和方法论(一定要有自己的一套管理方法论),一个项目开始需要怎么管理指标,怎么拆解,标准格式如何,邮件格式如何,会议机制如何,保证完整简单有效,跟随着你的实操经验丰富持续去完善。
  • 培养强烈目标导向的习惯,通过定期反思的形式练习这个习惯,从始至终目标明确的去推进一个项目。能够帮助你更好的扮演一个项目管理者/推进者的角色,时时都能够帮助大家修正方向不跑偏,提高团队协作的效率。

(2)人的管理

  • 学习基本的表达和呈现技巧【推荐书籍:金字塔原理】,先做到清晰有效表达你的观点(不管是用说的,还是PPT,还是邮件),你才具备影响他人的第一个条件。清晰有逻辑极具说服力的表达保证你能够获得别人的认同,别人的认同代表着你的话语权,话语权代表着你对人事的把控力
  • 学习沟通和谈判相关的技巧,相关书籍很多大同小异【推荐书籍:沟通的艺术: 看入人里,看出人外,哈佛谈判术】,需要一些情商的支持,情商不高的话多从技巧角度去练习。这个部分帮助你搞定一切靠谱不靠谱强势不强势的合作方。
  • 学习各种虚拟团队管理技巧,专业论坛有很多相关的帖子。关于会议组织,团队搭配,目标管理。帮助你进一步提升一个团队协同作战的效率。

事和人之外,做好项目管理意味着你需要看的更高同时能够看的更细,这个是丰富的工作经验积累而成的能力,无法一蹴而就。有意识的提醒自己不断站在更高的层次看待一个项目(项目在部门,行业层面的竞争力和价值),同时提醒自己学会更高效率的管控一个项目(抓好关键点,看到最细,了解一切背景和逻辑)。

1.3 运营基础能力

活动运营归属于运营团队,当然需要具备一个运营的基本能力模型,更多需要掌握和了解运营岗位的多种工具和手段。归根结底大的运营概念都是要达成目标和解决问题。而目标和问题千千万,所以运营基础能力更多不在于理论,而在于实践、案例和方法。

运营基础能力的提升,是个人掌握的‘干货’/工具库丰富度提升的一个过程

  • 首先搭建一个自己的运营方法论库。不要给自己定义到底是用户运营还是产品运营什么方向,通读和通识,真正的活动运营只考虑解决问题,不要强行区分概念,尽量多掌握工具。
  • 保持对行业的观察和案例的搜集,看最新的案例,不要看传统的书籍(比如说你现在去学习14年的社交传播模型已经每人玩了)。汇总形成你的运营工具库(红包裂变,签到打卡,众筹,满减等等),尝试在具体工作中去借鉴和运用。除了第一个策划部分要去搜集沉淀的活动形态案例之外,页注意观察各种基础场景,栏目,持续运营的方法,形成完整的运营工具库。
  • 培养和提升自己的数据分析能力:这个部分没有太合适的书籍要不太浅要不太专业,更多建议去专业论坛学习最经典常用的几种的数据分析工具(漏斗模型,用户地图等等)和数据分析呈现方法(交叉分析,回归分析等等)。不需要去学到使用SPSS这么深刻,把excel用好。
  • 学习最经典的集中问题分析思路和拆解方法(SWOT,5W2H,精益画布等等),同样专业论坛有大量帖子在教你,这里注意的是很多人使用问题分析工具都只是为了PPT排版美观强行套内容进去,其实非常浪费。建议是带着具体工作的问题去寻求以及学习新的工具,真实的使用这些工具去寻找办法你会发现真的有效且事半功倍。在每一次实际案例的使用过程中,这些工具就会逐步形成你的能力项。
  • 如果是做平台业务,需要掌握一定程度的KOL运营/商家运营等知识,这个根据各自特性同样的去学习练习对应工具,持续在实际工作中运用和优化即可。

有丰富完整的解决问题/达成业务目标的工具库,在接收到任务的时候可以快速从工具库进行组合形成方案,并通过数据分析帮助自己不断地验证运营策略有效性以及优化。这个就是运营能力。

1.4 产品基础能力

好的策划经理也是半个产品经理,当然一方面说的是要具备数据和用户洞察能力这个后面部分谈,但这里先推荐给大家去搭建的能力项主要在产品经理岗位对一些技术手段的运用能力和UI策划基础能力,帮助你能够产生除单纯的专题页以外更多的策划手段以及追求精益求精的用户体验。当然也能够帮助你策划出可实现性和投入产出成本更高的方案。

需要学习的内容包括以下几个步骤:

  1. 了解基础的代码运作原理:前端和后端如何配合,前端模型如何调用和组合数据库进行运算,动态数据和静态数据的概念等等。
  2. 了解经典的算法模型:BI模型,广告算法模型,抽奖和成本控制逻辑。知道简单但体验优异的前端呈现是大概通过一个什么样的算法支撑的。
  3. 学习最经典和标准的产品需求文档撰写形式,掌握如何把业务需求,玩法特征转化为研发需求的能力。
  4. 学习基本的UI知识,配合自己不断沉淀整理的交互案例逐步形成自己对于前端体验的敏感触觉,能够灵活运营不同的交互形式以及灵活的后端数据调用搭配出各种页面呈现效果和玩法逻辑。
  5. 不需要画出最专业的交互,但是让你的运营交互尽量的专业,所以熟悉一些基本的交互软件(axure等),保证能够更好更直接传递你的想法。
  6. 你需要了解你所处业务、部门、集团的大概研发体系构成。了解你们的数据是如何存储的,有哪些字段,哪些是开放的,中台提供哪些通用组件,前端业务如何调用。这里就需要日常工作中注意观察和带着好奇心去了解。

学习和练习的方法建议如下:

  • 最有效的方法建议直接到基础产品团队进行周期轮岗,学习他们的各种工具运用,学习产品文档撰写方式。与研发同事交流学习基础的研发知识,预计周期是两周基本上能够大概通晓,后续结合日常的工作不断再去完善和提升即可。
  • 有一定的研发基础知识后,到技术或者产品论坛去看大量的关于算法模型搭建的帖子,学习了解各种算法和逻辑的原理,做到理解即可。
  • 主要需要持续学习的部分在于UI这个部分,同样建议是经典著作【推荐书籍:don’t make me think,交互设计沉思录】和国内案例同步学习,同步理解原理和经典案例倒推。持续培养自己的前端策划感觉。
  • 最后就是大胆的结合技术知识,不断的在你的策划案里提出全新的解决方案(例如自动寻找精准用户的社交裂变玩法等等),持续尝试。

2. 软技能核心能力

软技能不像硬技能可以非常明确的通过案例,业绩和个人输出物呈现出来。所以很多时候被忽略,会觉得是虚无缥缈不可量化表达。但其实软技能才是真正在实际业务运作过程中把人与人拉开差距的核心能力,对于活动运营岗位来说尤其重要,因为这个岗位需要接触的人和事物是远远多于和复杂与其他岗位的。外企以及一些优秀的国内企业实际非常重视软技能的培养和提升。

所以开始阅读这个部分之前请一定转变观念,不要因为这个部分没有具体的知识点和学习内容推荐就认为不重要,这个部分更多的是需要理解并有意识的对自己进行练习培养形成一些习惯,习惯才会是你的能力。

2.1 商业化思维和产品思维

有幸连续在顶尖产品导向和商业化导向的两个公司干过活动策划,深刻感知到两种思维模式的差异性和具备综合思维模式能够带来的利好。如果希望你的策划案能够同时叫好又叫座:良好的体验被用户广泛认可,又能够有效的带来业务价值实现商业化变现,从此刻开始有意识的学习和练习两种思维模式吧。

(1)产品思维

  • 无时无刻不在以用户视角去审视一切与人产生交互的事物。从你每天乘坐的电梯,到无时无刻不陪伴你的手机再到每一个线上活动和页面。养成持续思考和分析的习惯,为什么要提供这样的功能,为什么这样去布局,背后是什么样的逻辑和运作模式,可以怎么样去优化。把产品视角的思维习惯罗列成每天日记的必要反思项目。形成用户视角审视一切的产品思维能力。
  • 阅读用户心理和行为学相关的更多经典书籍【书籍推荐:结网,乌合之众等各种】(不建议看太多现成的用户体验方法论,这个部分必须要你自己形成解读和认知,保持独立思考的能力对于活动运营来说更加重要)。尝试用这些基本知识去解读现状并逐步形成能够创造用户需求的能力。(回忆一下乔布斯和张小龙一个共性在于少看数据,案例和成功方法论,都是从本质的用户价值创造用户需求)

(2)商业化思维

什么是商业化思维,我还没有资格和能力去给出明确的解读和定义,这里通过一个故事告诉大家我的感悟,希望引起思考和大家的主动练习。

曾经我们做过一个面向平台商户开放的工具平台,目的是为了让更多商户付费使用。产品上线后我们精心准备了产品的宣传文档,详细说明了产品的逻辑,特性和各种五花八门的功能,然后开始了全国的宣讲。到场的商户非常多(因为我们已经做了很多的标杆案例),我们的宣传也非常的精彩。但奇怪的是现场听讲的商户都在玩手机似乎并不感兴趣,后续咨询的商户寥寥无几。事后找到一个非常资深的商业大佬做了咨询,他给出的解答简单异常但又像是一个拳头打在脑袋上,对我触动太大太大:不需要讲这么复杂,商家只想赚钱,你要告诉他行业内其他渠道他投1块钱可以赚5块钱,到你这里可以赚10块钱,就够了。经历这次以后,我们的项目把考核的目标从原来的点击率,各种漏斗模型转换成为唯一的商家使用投入ROI,并不断去提升在行业内的竞争优势,从此该产品一炮而红。这就是目前这个阶段我所理解的,商业化思维。这个部分建议各位活动运营人,尤其是在大平台干活的人,多走出来和平台的商户真正的生意人持续的交流沟通,理解不同阶段的商业的本质,你才能真正做出有市场价值的东西。

如果要做B端的生意,请明白实际上有两种B:职业经理B和生意人的B。职业经理B是大公司的营销或者市场负责人,他的核心诉求是对上汇报争取业绩(需要亮点),所以要怎么满足他你就懂了。生意人的B是中小企业的老板或者店长,他的目标就是简单的赚钱。平台之下往往要面对不同种类的B客户,请一定区分清楚,这样能够更有目的的赚到他们的钱。如果实际工作有机会接触这两种B客户,可以有意识的尝试一下不同的策略对他们的撬动效果。

2.2 解决问题能力

善于解决问题的人一定是一个创意想法十足的人,不信的话可以观察一下周边的案例。因为其实萌生创意和解决问题在人的大脑运作过程是一样的,都是:明确问题-信息检索-组合答案

解决问题的第一个要养成的习惯就是当面对问题的时候,第一时间明确你的问题是什么,问题的边界在哪里,和你一起解决问题的人理解是否一致,这样才能够在你的大脑内形成有效的解决问题的回路。这个概念记住即可,我们重点讲讲怎么提升信息检索和组合答案的能力。

  • 具备跨界思维,很多的创新课程里面不断强调的一个概念,什么是跨界思维。就是能够用完全另外一个领域的思路和方法来解决当前领域的问题。这个能力的提升要求我们不要局限在自己的领域里去学习技能,要更多的打开自己的视野,学习其他行业,其他领域的知识体系,因为很多问题的本质归根结底是一致的,综合学科的知识能够帮助你形成通用知识和能力,这就是所谓的跨界知识。这里优先推荐【书籍推荐:穷查理宝典】巴菲特称之为导师的查理芒格传记,他在不同场合和书籍的各个环节都在不停的强调,跨领域的知识学习必要性。书中强调的通用知识体系是你需要去建立的核心能力。
  • 养成提出多种解决方案的习惯:跨界思维和更全面的知识储备保证你有足够的素材库(包括之前各个环节提到的搜集沉淀各种案例库,所以其实你搜集的案例库也不局限于你的行业领域,可以多看看线下,传统企业甚至是游乐场)能够检索出有效的信息,思考另外一个领域的人来处理这个问题会怎么应对(这个叫做换境思考法),也就是信息检索和组合答案的过程。然后在每次遇到问题的时候,尝试给出多种解决方案,形成这个习惯,逼迫你不断的练习大脑信息检索和组合答案的过程。在实际工作中不断反复尝试,你就会逐步成为具备高效解决问题的能力。

2.3 预期管理意识

在推进一个项目和落实一个策划案的过程中,会涉及非常多的上级,下级以及横向合作伙伴,如何保证能够或者大家的最有效的支持,避免太多不必要的纠缠,预期管理意识就非常重要。

预期管理意识意味着,你要随时在脑袋里面有一张图,里面是涉及的各个关键人物以及他们的预期状态,通过这个图你能够预判事项推进到每一个环节对应人物的反应是如何,会面临什么样的状态,是否需要去进行预期的调整和管理。

举例来说,领导对你这个项目效果的预期是什么,是不是因为你找他申请了额外的资源所以他会预期偏高,如果只是和之前定义的目标是一样的结果,那么还是低于预期的。合作伙伴希望在你这里得到的汇报是什么,卖出多少货品,如果你只是帮助他做了大量的曝光,那么肯定的在项目推进过程中就会遇到他的各种不配合。

有预期管理意识意味着你能够提前让老板明白这个项目的风险和难度在于哪里,效果平平是最大可能性的结果,做出亮点是超出预期的结果。你也能够在项目出现额外调整的时候第一时间意识到去调整他和合作伙伴的预期。

当然,永远超出老板的预期这个鸡汤请喝好,但是预期管理意识强的人除了尽量把事情做的更好,还会有意识的降低老板预期。极端理想的情况下这样的人永远都会被老板和合作伙伴满意以及认可,因为他永远在超出预期。

在这个能力部分,建议一开始真的把涉及到的所有角色,他们的预期,目前可能的结果写下来落力撑一张表,在项目的每个阶段去回顾评估这张表,评估是否要去做调整。持续这个习惯,形成时时把握周边角色预期的能力,你就不再需要写下来了,因为你的脑子会随时提醒你去做预期的管理。

2.4 用户洞察

用户洞察的能力帮助你随时可以进入到‘傻瓜模式’以一个特定属性的普通用户的视觉去审视你的策划案和产品。并不需要每次都依赖复杂的用户调研,在策划案的第一时间就能够基本判断靠谱性。

这个能力没有办法一开始就通过方法论去实现和具备,需要通过长期和大量的用户研究经历来培养用户洞察的敏感度。方法也很简单,尽量争取机会全程参与和参加用户调研的过程,感知不同用户群体在每个环节的倾向和会遇到的问题。没有参与用研的机会就经常找身边的朋友,观察他们操作一个产品的全过程,记录所有的现象但不要去通过解释帮助他们往下走。慢慢去积累经验知道男性用户很大可能性会被含糊不清的文案困扰,中老年用户很大可能性不会去看过小的字体等等。

这个过程请持续进行,当你经验足够丰富以后,每一次的策划案你都可以快速的站到你的目标客群的视角再次审视,你会看到很多你作为策划人员看不到的问题。这个就是用户洞察能力。

2.5 快速学习

快速学习的能力帮助你第一时间抓住一个未知领域和未知问题的核心,最高效的给出正确的解决方案。同时也能够帮助你在进入一个新的领域以后快速进入状态,把你以上锻炼的各种活动运营能力发挥出来。

聪明不聪明并不影响一个人去通过方法锻炼自己快速学习的能力,基本路径如下:

  • 锻炼信息搜集的能力,包含两个部分:快速阅读(通读)和归纳总结找重点。两个部分都可以通过专业论坛的一些帖子可以快速习得,如果觉得这个部分比较吃力的再详细找一些关联书籍看看(多半也是帖子的各种方法汇总)。掌握一些方法后,在日常的信息检索和阅读过程中有意识的练习快速检索信息的能力,尝试用一句话,一段话去总结一个长篇大论的文章或者一本书。持续的练习保证你可以逐步具备在任何环境面对任何信息下快速找到关键信息的能力,这个是快速学习的第一步。
  • 找到关键信息之后练习举一反三的能力,有点类似于以前考试,老师讲一个知识,消化理解这个知识,再去应对更多变化的问题。关键就是要学会找到关键信息背后的原理并理解,再利用这个原理去尝试解决问题。例如你要做新媒体推广(抖音?),快速浏览一篇很长的抖音运营文章之后你会发现关键点在于要去在合适的时间积累足够量的互动把你的视频推到下一个流量池子,所以这个时候别人分享的怎么送到下个池子对你来说并不重要了,你可以尝试去给出怎么把视频送到下一个流量池的办法(显而易见)。

在实际工作中多去运用,大胆接手未知领域的工作,提升你应对环境和信息变化的能力。

2.6 数据敏感性

在以上提到基本的数据分析能力之上,对数据的敏感性帮助你真正快速有效第一时间发现问题或者是机会点。数据敏感性要求一定的数学基础(有一些速算能力),这个可以去翻翻小学数学课本即可。

更重要的是,要对数据狂热

什么是数据狂热,一个活动上线后,有时间的话,就盯着颗粒度最细的数据报表看(每分钟刷新的报表或者是实时更新的数据),观察数据的流动情况,快速计算里面各种转化率的变化。感受每一个推广策略上线,运营动作落实,玩法调整之后数据的变化。而这些变化如果不是通过对实时数据的密切观察,很容易在最终的复盘加和数据(而大部分的项目只做了这一步其实非常可惜)里面被掩盖了。

不需要学习复杂的理论,也没有什么方法论,就是长期坚持这样的习惯,你对运营动作和数据之间的影响关系理解会远远超过其他人,你的数据敏感性、从数据中发现问题和机会的能力也会远远超过其他人。

3. 一些习惯

能力之后,帮助你更上一层楼来自于一些不同于常人的习惯,坚持和培养自己的习惯你就能在活动运营里出奇制胜,创造属于你自己的精彩的策划。这个部分的内容会比较虚一些,更多靠琢磨和个人领悟。

3.1 理科文科思维的结合

似乎从高中开始到毕业工作,文科理科生除了考试科目不一样,也没有什么太大的差别(当然学习差的肯定基本一个尿性)。但是如果真正成绩优异且从事对应工作的理科生和文科生去面对一个问题的时候,给出的解决答案和行为模式就会产生非常大的差别。基本道理大家应该都知道,线性思维和发散性思维的差异。

而最优秀的活动运营经理,往往能够在两种思维模式之下来回切换:利用发散性思维给出创造性的答案,利用线性思维推导出高效稳妥的实现逻辑。

培养这个能力项的过程比较飘渺,但是坚持做下去就会感受到逐步的变化,主要建议通过阅读来练习:

  • 阅读硬技能类的书籍,学习一项技能,理解一套逻辑,能够不断的锻炼你因为-所以,如果-就会的思维模式。
  • 阅读人文类、抽象概念的书籍;学习更多文化和知识(并不是历史书才是文化和知识,不狭隘的知识甚至包括如何蹦迪);尝试欣赏艺术作品,找到其中的想象空间,让一件艺术品让你产生更多的联想;解读一件艺术作品(一首歌)是在什么样的情感状态下诞生的。这样就能够不断的强化你发散的思维。
  • 尝试在实际工作中,有意识的转换自己的思维模式,强制告诉自己(催眠自己):我现在是一个理科生,我要写出严谨靠谱的产品文档。我现在是一个艺术家,我要让我的文案根据煽动性。久而久之,两种混合思维模式就能够存在你脑海中。

3.2 观察和思考的习惯

再次提出我的观点,互联网这个行业说到底是给人带来美好体验的行当。观察和思考生活中一切美好的体验是一个活动运营者必要的习惯,因为一切美好的体验都可以提炼成为人们的心理原理或者是模式转化为线上的形态,这个也是你能够创造出不一样的全新体验的必备条件。

所以保持观察和思考,至少具备以下两个习惯帮助你不断完善自己的知识。

  • 保持对行业动态的观察,站在行业层面去思考,记录和尝试解读。不要仅仅是做表面现象的记录,而是通过以上能力学会的一些心理学,社会学原理去解读思考一个现象出现的社会背景是什么,一个成功的案例捕捉的用户心理是什么。写下来,别忘掉,不断地去练习这个过程,你就能逐步形成更强大的行业机会洞察敏锐度。
  • 保持对生活中美好体验的观察和思考,去观察为什么抓娃娃机让人欲罢不能,装修时尚的餐厅会有很多很多女孩子去拍照。去结识各种有趣的酷的人,和他们聊天,听他们怎么看待这个世界。记录一切酷的,有趣的,美好的事物。思考和提炼背后的原理,归纳和分析,形成你的理论关于怎么创造美好的体验。这个习惯帮助你储备足够强大和广泛的知识库支撑你的创意和想法。

3.3 培养审美力

至关重要的,活动运营和策划人要拿出高于朴实大众,让人倾慕的方案/文案。审美力是一个必备的条件。

尽量让自己接触美好的事物,看大师拍摄的电影,听最潮流的歌曲(不是学猫叫),去装修时尚的餐厅吃饭,买有态度有设计的衣服牌子,去研究你喜欢的经典流行文化,跟有趣和酷的人做朋友,学习照片处理技巧让自己的朋友圈B格满满。

你要不断地提高自己的审美品味,降低自己对低俗普通事物的忍耐性,活得更精致更美好一些;不要讲究,不要沉迷于低俗的爱好无法自拔,不要放弃自己等着中年到来慢慢脱发。让自己慢慢成为一个朋友圈中的精神领袖。

这样你才能够创造出真正不一样的,美好的事物。

3.4 具备探险精神

最后,活动运营往往冲在业务前线,不断地要尝试全新的策略,探索全新的领域。具备探险精神让你能够具备充足的好奇心和对未知领域的渴望,驱动你不段的创新和突破,给你十足的业务兴奋感。这个部分没有方法和理论,人格不同无法强求,九型人格测试做一下看看,如果你是探险家那么恭喜你,你已经具备非常重要的先天优势。如果你对未知感到恐惧,请通过练习和机制督促自己不时地踏出安乐窝,看看外面的世界,试试没有尝试过的味道。

如果你选择了活动运营之路,那么恭喜你,你的未来空间非常非常的巨大。

如果你选择了活动运营之路,那么可怜你,你需要磨练的能力远多过他人。

活动运营之路漫漫,但路已经清楚,我也正在半路,期待你的加入。

附:

活动策划案/文案的练习/打磨工具

推荐一个活动策划案/文案的练习/打磨工具,帮助你更清晰的解读经典案例和打磨自己的策划案。

  1. 画出活动逻辑图,从用户看到你的广告一刻起,画出用户途径所有的路径,标注关键点
  2. 提炼关键点的形式和文案,整合到一起,自己或求助他人为每个关键点评分,分析这个关键点你的交互和文案引导用户进行下移不操作的信心有多少
  3. 整体审视提炼表格,打磨和评估用户预期的一致性,保证用户从始至终精力聚焦在一件事情,你才能够有效的引导用户往下走。(不要指望你用1元抢购的广告引进来的用户会沿着你全场五折的按钮往下走)
  4. 如果是用于打磨自己的策划案和进行练习,建议把关键点的KPI进行拆解,每个环节的跳转率目标制定清楚,实际上线后观察并持续优化,感受每一次调整带来的变化,形成自己的感觉(这个就是你的核心竞争力)。

一图看完活动运营能力模型

六年的工作经验之上,用了两年时间针对性地回顾了活动运营相关的各种经典著作和理论夯实基础,花了两个月来构思,最终两个星期写出来,一整天时间调整和排版,献上这12000字的第一个开篇。

如果你能完整地看到这里,我觉得,你其实已经准备好了。

全文如上。

 

作者:skyhi(微信公众号:skyhahalife)历经intel、腾讯、京东互联网职场老鸟

本文由 @skyhi 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议


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