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干货—《淘宝十年产品事》针对淘宝电商,讲述C2C、B2C、C2B等电运营

来源:爱运营 / 作者:运营书单 / 2018-07-25 21:35
最近阅读苏杰的佳作《 淘宝十年产品事 》,让我收益良多,产品视野得以拓宽,也初步了解到电商产品的一些特性,同时在搜索产品和反作弊系统上有了进一步的认识,非常感谢。 此

最近阅读苏杰的佳作《淘宝十年产品事》,让我收益良多,产品视野得以拓宽,也初步了解到电商产品的一些特性,同时在搜索产品和反作弊系统上有了进一步的认识,非常感谢。

此为读书笔记,没有特意整合,看到哪想到哪,故此内容上没有逻辑关系。

书籍内容范围:针对淘宝电商,讲述C2C、B2C、C2B等电商模式、商品分类、搜索、导航、订单、评价、天猫、聚划算等相关产品事,以及淘宝产品的发展历程;

一、做产品讲究经验,前人的经验可以借鉴与学习,自身可养成不断记录总结的习惯。据调查显示,互联网企业是最不愿意为员工投入培养成本的,大多都是来了就立马干活,因此当有前辈分享经验时显得尤为珍贵;现阶段在产品行业没有规范学习体系时,培训机构也随着兴起。

二、关于群体写作:定流程、分角色、树标杆。思考问题:网络小说如此发达,一个人写几百万字是不是太累?而且作者思路、题材有限,如何让追书粉丝参与进来协作,也就是群体写作,完成一本由几百人或千万人共同奉献出来的佳作。

三、关于产品经理的成长,知识和技能到了一定阶段时,学习案例更容易进步;同时,一个产品经理对所在行业趋势发展必须有一定了解,例如电商、互联网金融等,不懂相关的业务知识,很难进行下去。

四、产品经理从根本上说是来解决问题(满足需求)的,而不是直接做产品,当问题被解决后再考虑产品化;

五、​一个买家的淘宝(电商)之旅;购物过程归纳:入口→导购→决策→交易;

六、导购定义:一群买家,从某个购物需求出发,通过某个产品功能,到达一个商品详情页的过程;准备进行交易阶段。按照有无明确购物需求类颗粒度细分:

 
干货—《淘宝十年产品事》读书笔记
 
 
 

七、​网站的四种典型页面:

 
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八、分类→折射出更好的匹配供求关系。商品-类目、属性的本质也是分类,属性值;属性值可为子属性;例:性别-男or女;单纯的类目叠加势必减少用户的留存,属性的呈现从某程度上是可以减少类目纵深的,从而更有利于用户体验

 
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九、产品经理做产品,功能或者问题的优先级排列很重要,方式很多种,例如颜色区分等级,数字标明等;

十、有趣专家:擅长解决困扰大家已久的问题,同时,创造出两个大家闻所未闻的新问题的人;这就牛逼了。

十一、2003年的淘宝首页如下图,让我们想到了什么?

 
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十二、2013年的淘宝首页,经历了十年后:

 
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十三、产品的完美需要不断的迭代,功能与想法无法一蹴而就;加快迭代速度….衬托大家在做产品规划的同时,不要求全,要求速度,实行小步快跑,快速迭代:

 
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十四、产品做事的思路:

首先,确定产品的核心用户;①列出所有用户;②对这些用户做价值判断,做个优先级;③判断核心用户群体的粒度,是否还能细分;

接着,确定这批核心用户的刚性需求;①列出核心用户的各种需求,各种场景;②对需求做价值判断,满足“购物”③对购物做粒度分析,是否还可细分;

然后,PM把用户需求转化为产品功能;

十五、2013年,淘宝有哪些产品:

 
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十六、阿坚的天猫商品体系,展示出前后台之间的联系,特定的活力青春类目下:不同颜色,右上浅灰色作为后台类目;品牌、性别等则是属性,下边才是属性值;左上方的则是前台类目:

 
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十七、天猫(B2C)的盈利模式主要是收取销售佣金,拿商品提成;零售,是老模式,如商业地产。淘宝(C2C)都盈利模式是各种广告。聚划算(C2B)则是以团购形式,产业链、经济模式的再造;

十八、思考:一个产品的生命周期肯定存在,那么它就一定等着灭亡吗?灭亡谁也没有定论,但有一点的是产品要想长青,那得不断创新,自己去颠覆自己,与时俱进;例如淘宝面临C2C的瓶颈,将来注定要被B2C模式打败,从而毅然决定组建B2C模式,也就是天猫;

十九、一个产品没法很好的满足两个截然不同的用户群体;矛盾案例:淘宝小二为导购不断调整类目属性与商家希望商品稳定;方法:一个是做用户取舍;另一个则是两个需求都非常重要时,可拆分成两个产品;分别满足。商品存储:前台销售与后台存储(仓库),决定了类目前后台拆分,卖家对接后台类目;小二对接前台类目,完美解决问题,这也是在简单的前后台数据传递上进行了一次跃升;

二十、后台类目属性,很多细分,有关键属性,比如服装的品牌和货号,组合起来可确定一个SPU;

二十一、做搜索产品的启示:

 
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二十二、通用搜索与淘宝搜索的部分属性对比:

 
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二十三、评论一个产品的好坏,需要充分考虑其时代背景,时代性需求很大程度上影响功能;淘宝搜索三个阶段:

第一阶段,list时期,目录检索,无关键词录入,依靠的是目录不断点击;量的增大,性能和功能层面出现太多问题;

第二阶段,isearch时期,分布式搜索引擎,仍与list混用;

第三阶段,淘宝搜索时期;

二十四、淘宝搜索排序 -阿基米德模型:

核心:提高消费者的购物体验,督促卖家做好一系列的服务工作,提升淘宝网的经营环境和秩序;

最重要的5个因素(其考量因素共100多项,甚至更多):

服务指数→DSR(店铺动态评分)、退款率、旺旺响应速度、支付宝使用率、投诉率及发货速度等。

成交指数→成交指数包括:收藏量、点击量、支付宝成交情况等。

相关性   →简单理解就是你的宝贝和搜索的关键词是否相关

下架时间→一直是排序中比较重要的因素,用来保证每个商品都有机会展现

滞销商品→ 90天前首次发布,且最近3个月内没有卖出过任何一件的商品

二十五、对于产品的用户来说,都要引导他如何做的更好;对于产品作弊、坏用户来说,不应该是一剑封杀,得看情况有些可以原谅,有些是不可原谅的;得告诉他哪做的不好,应该如何做?很多也可从全站出发,反思某一类用户是否没有得到公平待遇。举个例子:

 
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在互联网产品如此泛滥的时代,做一个产品/平台,用户的常用联系方式显得非常重要,比如手机号、邮箱,有关用户在此平台的动态都要能及时传递到用户的手中,否则非常容易被遗忘。这也关乎到很多的运营模式。

始发于简书:产品三杠

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